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회원가입 안내
주문하실 때에 입력해야하는 각종 정보들을 일일이 입력하지 않으셔도 됩니다. 공동구매, 경매행사에 항상 참여하실 수 있습니다. 회원을 위한 이벤트 및 각종 할인행사에 참여하실 수 있습니다.
주문 안내
- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)
비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다. 단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.
결제안내
고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인전화를 드릴 수도 있습니다.
확인과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문 등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.
무통장 입금은 반드시 주문 하신 후, 상품 구매 대금은 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.
주문시 입력한 입금자명과 실제 입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다.
--------- 업무시간 ---------
평일 : 10:00 ~ 17:00
점심시간 12:00 ~ 13:00
주말 공휴일은 휴무 입니다.
전화 문의 : 02-3445-7877
Email 문의 : matin@matin.co.kr
입금계좌안내
하나은행 : 155-910039-17104
예금주 : (주)앳플리
전화번호 02)3445-7877
Q. 오프라인 매장은 없나요?
A. 서울에 위치한 매틴 본사는 일반 사무실이며, 제품 판매를 목적으로 하는 오프라인 매장은 현재 없습니다.
기존 본사에 있던 쇼룸을 통한 제품 픽업이나 제품 판매는 현재 진행되지 않고 있으므로 참고 부탁드립니다.
Q. 주문 후 입금 했는데 왜 입금 전으로 표기 돼나요?
A.무통장 입금은 입금 후, 한 시간 전후로 자동 확인되므로 약간의 딜레이가 있을 수 있습니다.
단, 시간이 지났음에도 입금 확인이 되지 않는 경우가 있다면
① 주문서에 기재하신 입금자명과 실제 입금자명이 다른 경우,
혹은
② 입금하신 금액이 결제해야 하는 금액과 다른 경우입니다.
이 부분을 고객님께서 1차적으로 확인해보신 후,
문의 게시글을 작성해주시거나 채팅 문의 등으로 문의해주시면 확인 후 입금 확인 도와드리겠습니다.
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Q.적립금과 쿠폰은 어떻게 사용하나요?
A. 1)적립금 : 회원가입 시 지급되는 3천원의 적립금은 첫 주문부터 사용 가능하며, 단 3만 원 이상 결제 시부터 사용 가능합니다.
결제 시, 결제 예정 금액 하단부의 적립 포인트라고 적힌 네모 칸에 원하시는 만큼 금액을 적어주시면 사용됩니다.
2)쿠폰 : 10만 원 이상 구매 시 지급되는 6천원 쿠폰과 20만 원 이상 구매 시 지급되는 1만 2천원 쿠폰은 3만 원 이상 결제 시부터 사용 가능합니다.
단, 발행일부터 1달의 유효기간이 있으니 사용에 유의 부탁드립니다.
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Q. 현금 영수증, 세금 계산서는 어떻게 발급하나요?
A.현금 영수증과 세금 계산서는 결제 완료 후, 배송지 정보 하단에 현금영수증 신청 / 세금계산서 신청 버튼이 있습니다.
버튼을 누르시고 정보를 모두 기입하시면 확인 후 발급해드립니다. (현금영수증과 세금계산서 중 하나만 발급 가능합니다.)
배송안내
- 배송 방법 : 택배
- 배송 지역 : 전국지역
- 배송 비용 : 조건부 무료 : 주문 금액 60,000원 미만일 때 배송비 3,000원을 추가합니다.
- 배송 기간 : 3일 ~ 7일
- 배송 안내 :
Q. 상품이 언제 배송될까요?
A. 오후 4시 이전까지 결제가 완료된 건에 한하여 당일 출고가 진행되고 있습니다.
(단, 공휴일 및 주말은 업무가 진행되지 않습니다)
CJ 대한통운을 통해 발송되며, 수령기간은 평균 1~3일정도 소요됩니다(단, 도서산간지역은 2~4일)
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Q. 배송비는 얼마인가요?
A. 기본 배송비는 제품의 크기와 상관 없이 일괄 3,000원으로 책정됩니다.
또한, 상품 금액이 아닌 실 결제금액
(할인쿠폰, 적립금 등 할인혜택 제외)이 6만원 이상일 시에는 무료배송입니다.
6만원 이상의 제품 구매로 무료배송 혜택을 받으신 후,
제품을 취소하시거나 반품하시는 경우에는 택배비가 발생합니다.
도서산간 지역은 별도의 추가 배송비가 발생합니다.
(공지사항 도서산간 택배비 관련 게시물 확인)
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Q. 제품을 여러개 주문 했는데 부분만 왔어요
A. 매틴은 제품을 출고하는 창고가 현재 2개로 운용되고 있습니다. 그러다 보니 한번에 주문을 하셔도 다른 창고에서 출하가 되는 경우가 있습니다.
제품을 2곳에서 출하하는 경우 송장 번호를 2곳을 넣고 있으나 가끔씩 누락 되는 경우가 있습니다.
이런 경우에는 매틴 본사에 한 번 연락을 주시면 제품 출하 자체가 누락된건지 혹은 다른 창고에서 출고 된 경우인지 안내 드리겠습니다.
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Q. 묶음 배송 가능한가요?
A. 여러 상품을 주문하실 경우, 장바구니를 이용해 모든 상품을 담으신 후에 한꺼번에 결제해주시면 함께 발송됩니다.
단, 제품의 주문 이후 추가 주문을 하시고 싶으신 경우일 시, 직전 주문이 상품 준비중 혹은 배송 준비중 상태라면 묶음 배송 가능합니다.
이때 추가 주문으로 총 상품 결제금액이 60,000원을 초과한 경우 지불한 배송비에 대해서는 환불이 어렵습니다.
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Q. 제품이 당장 필요한데, 퀵으로 배송 받을 수 없나요?
A. 매틴의 모든 제품은 서울본사에 있지 않고, 수도권 여러개의 창고에 분산되어 보관중입니다. 이에 퀵배송은 진행이 어렵습니다.
교환/반품안내
Q.배송 전 주문 변경, 주문 취소를 하고 싶어요.
A. 오후 16시 이전까지 당일 주문 건에 한하여 주문 변경 및 취소 처리가 가능합니다.
다만, 주문 결제 및 출고 준비가 안된 상태에서만 취소가 가능하며
출고 준비까지 완료 된 주문건은 16시 이전 고객님의 주문 조회 란에서 ’배송 준비중‘으로
표기되어 있어도 이미 제품은 발송되어 취소 및 변경이 불가능할 수 있습니다.
발송 된 경우 주문 변경 및 취소 처리가 매우 어렵기 때문에
최초 주문 시 이 점을 충분히 고려하여 신중하게 주문 부탁드립니다.
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Q.배송 후 제품의 교환·반품 접수는 어떻게 하나요?
A. 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 10일 이내로 저희 매틴에 연락을 주셔야 정상적인 처리가 가능합니다.
* 홈페이지 상 제품 교환·반품 처리방법 :
① 홈페이지 상단 메뉴 중 주문/배송조회 클릭
② 반품하고자 하는 주문건의 제품을 선택하여 반품 신청, 혹은 교환 신청 클릭
1)교환 시, 불량인 경우에 한해 가능하며 다른 상품과의 교환은 어렵습니다.
2)반품 시, 환불 받을 계좌 정확히 작성(환불 받으실 금액이 있으신 경우에만 작성하여 주시면 됩니다)
*단, 카드 결제 혹은 휴대폰 결제하였을 시 환불은 현금 환불이 아닌 카드결제 취소or휴대폰결제 취소로 진행됩니다.
- 상품을 보내주실 때에는 [ 주문번호/ 주문자명/연락처/원하시는 처리내용 ] 등을
정확하게 기재해서 보내주시면 더욱 원활한 처리가 가능합니다.
- 제품을 보내실 때에는 주문번호/주문자명/연락처가 주문내역과 일치해야만 빠른 처리가 가능합니다.
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Q.교환 및 반품이 불가능한 경우가 있나요?
아래의 경우 교환 및 반품이 거절될 수 있습니다.
- 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우.
- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 패키지 상품의 누락의 경우
환불안내
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으면 이경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리
됩니다.)
기타안내
주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로 부터 20일이 지나야 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. 20일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. 미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.
사용가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다.
이용조건
적립금사용시 최소구매가능적립금(구매가능한 적립금 요구선)은 0원 입니다. 적립금 사용시 최대구매가능적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 '한도제한없음' 입니다.
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주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.
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