Q.배송 전 주문 변경, 주문 취소를 하고 싶어요. 

A. 오후 2시 이전까지 당일 주문 건에 한하여 주문 변경 및 취소 처리가 가능합니다.

주문조회 탭에서 해당하는 주문 건을 확인하시고 주문취소, 교환신청 버튼을 눌러

신청 사유, 교환 원하시는 제품 등을 정확히 작성하여 신청 완료하면 확인 후 처리해드립니다.

단순한 배송지, 수령자 정보 변경 시에도 문의글로 작성해주시면 됩니다.

(*제품 변경 시 발생하는 초과액, 차액분이 있을 것으로 예상될 때에 따로 문의글을 작성해주시면

확인이 더욱 빠르며, 차액분 입금이 빠르게 확인되지 않을 시에 출고가 늦춰집니다.)

주문 결제된 주문건은 바로 상품 준비 후 출고 준비까지 완료되기 때문에

3시 이후에는 고객님의 주문 조회 란에서 ’배송 준비중‘으로 표기되어 있어도 이미 제품은 발송되어 취소 및 변경이 불가능할 수 있습니다.

주문 변경 및 취소 처리가 매우 어렵기 때문에 최초 주문 시 이 점을 충분히 고려하여 신중하게 주문 부탁드립니다.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Q.배송 후 제품의 교환·반품 접수는 어떻게 하나요?

A. 교환 및 반품은 상품 수령일로부터 10일 이내로 저희 매틴에 도착하도록 발송해주셔야 정상적인 처리가 가능합니다.

* 홈페이지 상 제품 교환·반품 처리방법 :

① 홈페이지 상단 메뉴 중 주문/배송조회 클릭

② 반품하고자 하는 주문건의 제품을 선택하여 반품 신청, 혹은 교환 신청 클릭

           1)교환 할 시, 원하는 제품을 정확하게 기재 (제품명, 옵션, 색상이나 사이즈)

           2)반품 할 시, 환불받을 계좌 정확히 작성. (환불 받으실 금액이 있으신 경우에만 작성하여 주시면 됩니다.)

*단, 카드 결제 혹은 휴대폰 결제하였을 시 환불은 현금 환불이 아닌 카드결제 취소or휴대폰결제 취소로 진행됩니다.

              - 상품을 보내주실 때에는 [ 주문자명/연락처/원하시는 처리내용 ] 등을 정확하게 기재해서 보내주시면 더욱 원활한 처리가 가능합니다.

              - 제품을 보내실 때에는 주문자명/연락처가 주문내역과 일치해야만 빠른 처리가 가능합니다.

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Q.교환 및 반품이 불가능한 경우가 있나요?

 아래의 경우 교환 및 반품이 거절될 수 있습니다.

     - 고객님의 책임 있는 사유로 상품등이 멸실 또는 훼손된 경우.
     - 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

     - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품등의 가치가 현저히 감소한 경우